سياسة الاسترداد

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع الخدمات المشتراة من شركة Youbeya المحدودة. نحن ملتزمون بممارسات عادلة وشفافة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلبك.

١. خدمات الاستضافة (المشتركة، VPS، VDS، المخصصة)

الاشتراكات الشهرية

• قبل بدء الإعداد: يتوفر استرداد كامل إذا ألغيت الطلب قبل أن نبدأ بتوفير خادمك أو حساب الاستضافة.
• بعد بدء أو اكتمال الإعداد: لا يتوفر استرداد لدورة الفواتير الحالية. يمكنك الإلغاء في أي وقت لمنع الرسوم المستقبلية.
• الإلغاء للدورات المستقبلية: ألغِ قبل 7 أيام على الأقل من تاريخ الفوترة التالي لتجنب الرسوم في الفترة التالية.

الخطط السنوية (عند الاقتضاء)

• قد يُصدر استرداد نسبي للأشهر الكاملة غير المستخدمة إذا ألغيت خلال أول 30 يوماً من الاشتراك السنوي. بعد 30 يوماً، لا يتوفر استرداد للاشتراكات السنوية.

٢. خدمات الخادم المُدار

تُفوتر خدمات الخادم المُدار شهرياً. تتبع المبالغ المستردة نفس سياسة خدمات الاستضافة. لا يتوفر استرداد بمجرد بدء أنشطة إدارة الخدمة لفترة الفوترة.

٣. تطوير البرمجيات المخصصة

• قبل بدء العمل: استرداد كامل لأي دفعة مقدمة إذا ألغيت قبل أن تبدأ أي أعمال تطوير أو تصميم أو جلسات اكتشاف.
• أثناء التطوير النشط: قد يُصدر استرداد جزئي بناءً على العمل المنجز نسبةً إلى نطاق المشروع الإجمالي، مطروحاً منه أي مصاريف موثقة. يُقيَّم ذلك حالة بحالة.
• بعد تسليم المشروع وقبوله: لا يتوفر استرداد بعد قبول العميل للمنتجات النهائية (شفهياً أو كتابياً) وإغلاق المشروع.
• فترة ضمان إصلاح الأخطاء: خلال فترة الضمان 3 أشهر، سنعالج الأخطاء المؤكدة بدون تكلفة إضافية.

٤. دعم VIP الفني

يُفوتر دعم VIP شهرياً. تتوفر الاستردادات فقط للأشهر غير المبدوءة. بمجرد بدء شهر الفوترة ومنح صلاحية الوصول للدعم، لا يتوفر استرداد لذلك الشهر.

٥. البنود غير القابلة للاسترداد

البنود التالية غير قابلة للاسترداد في جميع الأحوال:

• رسوم تسجيل النطاق أو نقله
• تراخيص برامج الطرف الثالث المُشتراة نيابةً عنك
• رسوم الإعداد (حيثما أُبلِّغت صراحةً)
• الحسابات المعلقة أو المنهاة بسبب مخالفة شروط الخدمة

٦. أعطال الخدمة من جانب Youbeya

إذا كان عطل الخدمة يعود إلى Youbeya، سنقدم رصيداً للخدمة يتناسب مع مدة التوقف. تُطبَّق الأرصدة على الفواتير المستقبلية ولا تُصرف كمبالغ مستردة نقدية.

٧. كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، تواصل معنا عبر واتساب على +1 307 459 1351 أو راسلنا على support@youbeya.com مع:

• اسمك الكامل وتفاصيل الطلب/الحساب
• الخدمة التي تطلب استرداد مبلغها
• سبب طلب الاسترداد

نهدف إلى معالجة جميع طلبات الاسترداد خلال 5 أيام عمل من الاستلام.

٨. النزاعات

إذا اعتقدت أن رسوماً فُرضت بالخطأ أو لم تكن راضياً عن حل طلب الاسترداد، يرجى التواصل معنا مباشرة. نحن ملتزمون بحل النزاعات بصورة عادلة وسريعة.

٩. التغييرات على هذه السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت. ستُبلَّغ بالتغييرات عبر موقعنا.

١٠. التواصل

شركة Youbeya المحدودة
واتساب: +1 307 459 1351
البريد الإلكتروني: support@youbeya.com
العنوان: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801